Esta Política de Ventas, Envíos y Devoluciones ha sido diseñada para integrarse al ecosistema de WHEICROK S.A.S., cumpliendo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 (Reversión del pago) y las exigencias operativas de pasarelas de pago internacionales como dLocal Go.Este documento es el complemento comercial de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad ya generados.

POLÍTICA DE VENTAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES - WHEICROK

1. POLÍTICA DE VENTAS Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Toda transacción realizada a través de la plataforma WHEICROK se rige por las siguientes condiciones:

• Capacidad: Solo podrán realizar compras personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
• Validación de Orden: Tras realizar un pedido, el sistema enviará un correo electrónico de "Confirmación de Recepción". El contrato de venta se entenderá perfeccionado únicamente cuando el pago sea validado por la pasarela y el estado de la orden cambie a "Aprobado".
• Precios e Impuestos: Todos los precios expresados en la plataforma para el territorio colombiano incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario. Los costos de envío se calculan y detallan de forma separada antes de finalizar el pago.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

WHEICROK actúa como plataforma mediadora entre Comercios/Emprendedores y Usuarios.

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de aliados logísticos (servicios de mensajería urbana y nacional).

• Plazos de Entrega:

  • Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.
  • Zonas Rurales o Reas Especiales: 5 a 10 días hábiles.
  • Nota: Estos plazos corren a partir del día hábil siguiente a la validación del pago.
• Seguimiento: Una vez despachado el producto, el usuario recibirá un número de guía para el rastreo en tiempo real a través del panel de la plataforma.
• Entrega Fallida: Si tras dos intentos de entrega no es posible contactar al usuario, el producto regresará a las instalaciones del Comercio. Los costos de un tercer envío correrán por cuenta del consumidor.

3. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 ART. 47)

Como usuario de comercio electrónico en Colombia, tienes derecho a desistir de la compra bajo las siguientes reglas:

• Plazo: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales intactos.
• Excepciones: No aplica retracto en bienes de uso personal (ropa interior, cosméticos), bienes perecederos, o servicios cuya ejecución ya haya iniciado (campañas de influencers activas).
• Costos: El consumidor deberá asumir el costo del transporte de devolución del bien al Comercio (Art. 47 Ley 1480).

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

4.1. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, el usuario podrá solicitar la garantía:

• Término de Garantía: Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, la garantía es de tres (3) meses para productos nuevos.
• Procedimiento: Se priorizará la reparación gratuita. Si no es posible reparar, se procederá al cambio del bien o la devolución del dinero.

4.2. Devoluciones por Producto Erróneo o Dañado

Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o llega con daños físicos evidentes, el usuario debe reportarlo en un plazo máximo de 48 horas a través de legal@wheicrok.com o el canal de PQRS. En este caso, WHEICROK o el Comercio asumirán los gastos de recolección y reenvío.

5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO Y REVERSIÓN DE PAGO

5.1. Reversión de Pago (Art. 51 Ley 1480)

El usuario podrá solicitar la reversión del pago ante WHEICROK y su banco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

1. Haber sido objeto de fraude.
2. Corresponder a una operación no solicitada.
3. No recibir el producto.
4. Recibir un producto defectuoso o que no corresponde a lo pedido.

5.2. Tiempos de Reembolso

• Saldos en Wallet WHEICROK: Reintegro inmediato tras la aprobación del reclamo (máximo 48 horas).
• Tarjetas de Crédito/Débito: El proceso de reembolso a través de la pasarela (dLocal Go u otras) puede tardar entre 15 a 25 días hábiles, dependiendo de los ciclos de la entidad bancaria del usuario.

6. FONDO DE RESPALDO Y PROTECCIÓN (ALIADOS)

WHEICROK cuenta con un Fondo de Respaldo del 2% sobre las ventas. Si una reclamación es validada y el Comercio no responde en los tiempos legales, WHEICROK podrá utilizar este fondo para indemnizar al usuario de manera prioritaria, debitando posteriormente dicho valor del saldo del Comercio responsable.

7. CANAL DE ATENCIÓN

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, el usuario dispone del siguiente canal oficial:

• Correo Electrónico: legal@wheicrok.com
• Asunto: Solicitud de Retracto / Garantía - [Número de Pedido]

IMPORTANTE: El uso de la plataforma y la realización de compras implica la aceptación total de estas políticas. WHEICROK se reserva el derecho de investigar solicitudes de devolución fraudulentas, lo cual podría afectar el Score Wheicrok y el Pasaporte de Confianza Wheicrok del usuario.